מדיניות פרטיות

1. כללי ומי אנחנו

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר https://panopharm.co.il, למה, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלך לגביו. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון מס' 13, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

האתר מופעל על ידי פנופארם בע"מ, ח.פ. [מספר] ("פנופארם", "אנחנו"), המפעילה את רשת בתי המרקחת פנופארם. פנופארם היא בעלת השליטה במאגר המידע הנוצר מפניות דרך האתר.

האתר מציג מידע כללי על בתי המרקחת, את מלאי הקנאביס הרפואי בסניפים ומבצעים. אין באתר חנות מקוונת, הרשמה או אזור אישי. השימוש באתר כפוף למדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לה, אנא הימנע/י ממסירת פרטים באתר.

2. איזה מידע אנו אוספים

אנו אוספים רק את המידע שאת/ה בוחר/ת למסור בטפסים באתר, וכן מידע טכני בסיסי הנוצר אוטומטית בעת הגלישה.

מקור המידע הנאסף סוג המידע
טופס "יצירת קשר" שם, טלפון, דוא"ל ותוכן הפנייה מידע אישי
טופס "שליחת טופס 29ג" שם המטופל, טלפון, דוא"ל, וקבצים מצורפים: טופס 29ג / טופס 5 / טופס 3 חתומים ומרשם רופא מידע רגיש – מידע רפואי ומצב בריאותי
פנייה בדוא"ל, טלפון, פייסבוק או אינסטגרם הפרטים והתוכן שמסרת בפנייה מידע אישי (ולעיתים רפואי)
גלישה באתר כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו, מועד הביקור מידע טכני

טפסי 29ג והמרשמים כוללים מידע רפואי, ובהם אבחנה, שם תרופה, מינון ופרטי הרופא המטפל. מידע זה מוגדר בחוק כ"מידע בעל רגישות מיוחדת", ואנו מטפלים בו ברמת הגנה מוגברת (ראו סעיף 6).

באתר מוצג מלאי קנאביס רפואי לצורך מידע בלבד. איננו אוספים באתר פרטי רישיון קנאביס, מספר תעודת זהות או פרטי אמצעי תשלום. אנא אל תצרפו מסמכים אלה לטופס "יצירת קשר".

3. מטרות השימוש וחובת מסירת המידע

אנו משתמשים במידע רק למטרות שלשמן נמסר:

  • טופס יצירת קשר: מענה לפנייתך, תיאום הזמנה או איסוף בסניף, ומתן ייעוץ רוקחי.
  • טופס 29ג: בדיקת תקינות המסמכים, הגשת הבקשה לאישור משרד הבריאות ו/או קופת החולים, הזמנת התרופה מיבואן מורשה, ניפוק התרופה ועדכונך על התקדמות התהליך.
  • מידע טכני: הפעלת האתר, אבטחתו, מניעת שימוש לרעה (לרבות חסימת בוטים וספאם) וניתוח סטטיסטי של השימוש באתר לשם שיפורו.
  • עמידה בדין: שמירת רשומות כנדרש מבית מרקחת לפי פקודת הרוקחים ותקנותיה.

אין חובה חוקית למסור את המידע, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא שם ופרטי התקשרות לא נוכל לחזור אליך. ללא טופס 29ג חתום ומרשם תואם לא נוכל להגיש בקשה לייבוא התרופה. ניתן תמיד למסור את המסמכים פיזית באחד הסניפים במקום דרך האתר.

איננו משתמשים במידע לדיוור שיווקי, לפרסום מותאם אישית או ליצירת פרופילים, ואיננו מוכרים מידע לאיש. אם נרצה בעתיד לשלוח דיוור, נעשה זאת רק בהסכמתך המפורשת ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים).

4. למי אנו מעבירים את המידע

אנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת למטרה, ולגורמים הבאים בלבד:

נמען איזה מידע מטרה
משרד הבריאות טופס 29ג / טופס 5 / טופס 3 ומרשם קבלת אישור לייבוא התרופה
קופת החולים שלך (ככל שרלוונטי) המסמכים הרפואיים הנדרשים בקשת מימון או אישור ועדת חריגים
יבואן או ספק תרופות מורשה פרטי ההזמנה והאישור הנדרשים הזמנת התרופה וייבואה
ספקי שירות טכנולוגיים: אחסון האתר, דוא"ל, אבטחה, סינון בוטים וכלי ניתוח גלישה (כגון Google Analytics) המידע שנמסר בטפסים ומידע טכני הפעלת האתר וקבלת הפניות
רשויות מוסמכות לפי דרישה כאשר הדבר נדרש על פי דין או צו

ספקי השירות מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק לצורך מתן השירות לנו. חלק מהם עשויים לאחסן מידע בשרתים מחוץ לישראל. במקרה כזה ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

מידע רפואי לא יועבר לשום גורם אחר ללא הסכמתך, למעט כנדרש על פי דין.

5. עוגיות ותוכן מוטמע

האתר משתמש בעוגיות (cookies) ובטכנולוגיות דומות משני סוגים:

  • עוגיות חיוניות: נדרשות להפעלת האתר ולאבטחתו, כגון זיהוי בוטים ושמירת העדפות תצוגה.
  • עוגיות מדידה וניתוח: האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics, כדי להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר (עמודים נצפים, משך ביקור, סוג מכשיר). המידע נאסף ומוצג לנו באופן סטטיסטי ומצרפי, ואיננו משתמשים בו לזיהוי אישי או לפרסום מותאם.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, או להתקין את תוסף הביטול של Google Analytics. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעולת חלק מהאתר.

עמוד "רשימת סניפים" כולל מפות מוטמעות של Google Maps. בעת טעינת העמוד, Google עשויה לקבל את כתובת ה-IP שלך ולהציב עוגיות משלה, בהתאם למדיניות הפרטיות של Google.

האתר כולל קישורים לעמודי פנופארם בפייסבוק ובאינסטגרם. מידע שתמסור/י שם, לרבות בהודעות פרטיות, כפוף גם למדיניות הפרטיות של Meta. אנו ממליצים שלא לשלוח מידע רפואי ברשתות החברתיות.

6. אבטחת מידע ומשך שמירתו

אנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע בהתאם לתקנות אבטחת מידע: האתר מוצפן (HTTPS), הגישה לפניות ולמסמכים מוגבלת לצוות הרוקחים והעובדים הזקוקים להם לצורך הטיפול, ומסמכים רפואיים נשמרים במערכות מאובטחות. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת באינטרנט, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה.

במקרה של אירוע אבטחה חמור, נפעל בהתאם לחובות הדיווח לרשות להגנת הפרטיות הקבועות בדין.

משך השמירה:

  • פניות דרך טופס יצירת קשר: עד 24 חודשים ממועד הטיפול בפנייה, ולאחר מכן יימחקו.
  • טפסי 29ג, מרשמים ורשומות ניפוק: למשך התקופה הנדרשת מבית מרקחת על פי פקודת הרוקחים ותקנותיה, ולאחר מכן יימחקו או יושמדו באופן מאובטח.
  • מידע טכני ויומני שרת: עד 14 חודשים.

קבצים שהועלו לאתר מועברים לטיפול הצוות ונמחקים מהאתר עצמו לאחר העברתם למערכת בית המרקחת.

7. הזכויות שלך ויצירת קשר

על פי חוק הגנת הפרטיות עומדות לך הזכויות הבאות:

  • זכות עיון (סעיף 13): לעיין במידע שנשמר עליך, בעצמך או באמצעות מי שהסמכת בכתב.
  • זכות תיקון ומחיקה (סעיף 14): לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
  • ביטול הסכמה: לבקש שנפסיק להשתמש במידע שמסרת, בכפוף למידע שאנו חייבים לשמור על פי דין.

למימוש זכויותיך או לכל שאלה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

נשיב לבקשתך תוך 30 יום. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני מסירת מידע. אם אינך מרוצה מהטיפול בבקשתך, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

קטינים: מסירת פרטים של קטין, לרבות מסמכים רפואיים, תיעשה על ידי הורה או אפוטרופוס.

עדכונים: אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.

עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026